如何利用User Flow來增強你的UX設計？
什麼是 User Flow？
User Flow（用戶流程）就是把「用戶完成一個任務時，會經過的每一步」畫出來的流程圖，例如：從首頁進來、找到產品、加入購物車、結帳成功的整個路徑。它不著重畫面美感，而是聚焦於：用戶下一步會去哪一頁、會按甚麼按鈕、遇到甚麼選擇或阻礙。
在 UX 設計流程中，User Flow 通常出現在比較早期，用來確認整體邏輯、功能步驟、頁面之間的關係，讓團隊在進入視覺設計前就能統一方向。這樣可以避免日後才發現流程有漏洞，導致大翻修改，節省時間和成本。
User Flow 的主要用途
User Flow 的核心用途，是幫助團隊「用用戶的角度」去看產品，確保每一個任務都可以順利完成，例如完成註冊、成功下單、提交表單等。當你把這些步驟視覺化之後，很容易看出哪裏多了一步、哪裏缺了一步，或者哪裏會令用戶迷路。
另一方面，User Flow 也是設計師、產品經理、工程師之間的「通用語言」，用一張圖就可以讓所有人理解網站如何運作。 對於要向老闆、客戶解釋規劃，甚至做可用性測試時，User Flow 也可以協助大家快速釐清背景與流程。
為什麼 User Flow 能增強 UX
好的 UX（使用者體驗）不是只靠漂亮畫面，而是讓用戶「少思考、少迷路、少挫敗，快達成目的」。User Flow 正正針對的就是這些關鍵點。透過檢視每一步，你可以刻意減少不必要的點擊、刪去多餘欄位、縮短達成目標的時間，從而降低操作摩擦。
另外，User Flow 也能幫助你預先發現高風險位置，例如：容易放棄的步驟、資訊不足的頁面、或跳轉太複雜的流程，方便你在設計階段先優化，減少日後不停改版的成本。對電商、SaaS 或任何需要轉換率的網站來說，這會直接影響成效和收入。
建立 User Flow 前要準備甚麼
在動手畫 User Flow 之前，不妨先釐清幾件事，以免越畫越亂。建議先準備：
- 目標用戶是誰，例如新訪客、舊客戶、會員或管理員等。
- 用戶的主要任務是甚麼，例如「完成第一次購買」、「提交查詢表格」或「下載報告」。
- 你的商業目標，例如增加下單率、提升註冊完成率、減少客服查詢等。
當你清楚「是誰、要做甚麼、為何要做」之後，User Flow 就會變成一個有明確方向的工具，而不只是「好像要畫一下的文件」。
一個清晰的 User Flow，通常會包含幾種常見元素，雖然每個團隊的畫法略有不同，但概念相近。
- 圓角矩形：代表頁面或畫面，例如「首頁」、「產品列表」、「結帳頁」。
- 菱形：代表決策點，例如「是否已登入？」「付款是否成功？」等需要分支的節點。
- 箭咀：代表流程方向和頁面跳轉關係，顯示用戶下一步會去到哪裏。
- 標註文字：補充條件、例外情況或特別的互動規則，方便開發與測試人員理解。
如何用 User Flow 規劃網站關鍵流程
在網站設計中，最重要的是找出「關鍵任務」，例如電商的「找到商品 → 加入購物車 → 填寫資料 → 付款成功」。可以按照以下方式應用 User Flow 來規劃：
- 先列出起點與終點，例如起點是「訪客從搜尋引擎進入產品頁」，終點是「訂單完成」。
- 寫出中間每一個步驟，包括登入、選擇規格、填地址、選付款方式等，再用方塊逐一表示。
- 找出所有決策點與例外情況，例如「未登入 → 要求登入或註冊」、「付款失敗 → 重新嘗試或更換方式」。
當這條線完整畫出來後，你會更容易檢查：是否有多餘步驟？是否有地方會令用戶困惑？有沒有操作死胡同？
User Flow 最大的價值之一，就是幫你「刪掉阻礙用戶前進的東西」。在檢視流程時，可以刻意檢查：
- 是否存在重複輸入，例如同一個地址被要求填兩次。
- 是否有不必要的頁面跳轉，比如簡單動作卻要跳三四頁才能完成。
- 是否有可以預設或自動填寫的內容，例如常用選項、地區、聯絡方式等。
透過這樣的梳理，往往可以將流程縮短，好比把原本要 7 步才能完成的動作，減到 4 步，直接提升完成率和用戶滿意度。
User Flow 與 UI / UX 設計的結合
當 User Flow 決定後，接下來的線框圖（Wireframe）和高保真畫面（UI Mockup）就有了清晰的參考方向。例如，在知道用戶在某一步必須作出關鍵決策時，UI 設計師就會刻意讓主按鈕更突出、輔助選項更低調，降低誤按風險。
在多步驟流程（如付款、註冊）中，User Flow 也會提醒設計師加入步驟指示、進度條、返回功能和明確的錯誤提示，減低用戶焦慮。這些細節，往往是讓用戶覺得「這個網站很順手」的關鍵。
對準備建立網站的你來說，User Flow 並不是只有設計師才會用的工具，而是作為「網站老闆」你也能看得懂、參與制定的重要藍圖。即使用不上複雜的設計軟件，只要願意用流程圖方式把「用戶如何完成任務」畫出來，就已經是在做 UX 設計的關鍵一步。
在未來與設計公司或開發團隊合作時，不妨主動要求一起討論和檢視 User Flow，因為這會直接影響你的網站是否好用、好找、好成交。當 User Flow 做得好，你的網站就更有機會用更少的資源，帶來更好的用戶體驗和商業成果。
